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En promedio al mes, la Profeco en Ciudad Obregón recibe de 8 a 11 quejas de usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) a los que por haber tomado mal la lectura de sus medidores, les llegan grandes cantidades a pagar en sus recibos de luz.
Gabriel Ochoa Jara, subdelegado de la dependencia en la localidad, expuso que solo pueden darle entrada a las quejas por cobro excesivo injustificado y no a las de usuarios que llegan inconformes por la gran cantidad de consumo que tienen que pagar y que aceptan que tienen y usan, hasta 3 aparatos de refrigeración en casa.
Detalló que lo primero que deben hacer quienes estén en esta situación, es poner la queja antes de que el recibo venza, ya que solo así no se les cortará el suministro de energía mientras no se resuelve la situación, de lo contrario, de hacerlo cuando ya venció la fecha de pago, la dependencia no puede solicitar a la CFE detenga el corte o restablezca el servicio.
El funcionario expuso que hay usuarios que buscan interponer una queja en la Profeco sin saber que la cantidad inusual de luz que les llega por pagar se debe a fallas en el sistema de cableado de su hogar o alguna fuga de luz y en estos casos, son situaciones ajenas a la CFE.
Aunque el proceso para dar solución a la queja puede llegar a tardar más de dos meses, en la mayoría de los casos dijo, se resuelven a favor del consumidor en la primera etapa denominada conciliación.
