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HERMOSILLO.– La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Sonora informó que, en lo que va del 2025, la principal queja contra aseguradoras de autos es la inconformidad con el tiempo de pago de indemnización.
Blanca Alicia Rosas López, titular de la Unidad de Atención a Usuarios BA9 de Condusef Sonora, señaló que al 31 de marzo se han recibido 40 reclamaciones relacionadas con demoras en el pago por parte de las aseguradoras.
“Lo que quiero decirles es que si alguna persona tiene algún problema con su aseguradora puede presentar una reclamación en Condusef. ¿Cuál es el principal problema que tienen los usuarios? Es que se comunican a la aseguradora para dar el reporte de su siniestro o conocer el avance del mismo y no les contestan ni por teléfono ni por correo electrónico”, explicó.
El segundo motivo de queja más común es la negativa de pago de indemnización, con 32 casos, seguido de la inconformidad con el tiempo de reparación del bien afectado, con 21 registros. En cuarto lugar se encuentra la inconformidad con el monto de la indemnización, con 18 quejas, y en quinto, la solicitud de cancelación de contrato o póliza no atendida, con 15 casos.
