En  los últimos tres años, el Seguro Social ha aumentado aproximadamente en un 10% el total de sus consultas de medicina familiar, especialidades y urgencias, pasando de 3 millones 760 mil otorgadas en 2008 a 4 millones 36 mil consultas en 2010, y cerca de 60 mil egresos hospitalarios, adirmó el delegado del IMSS en Sonora, Ariel Leyva Almeida,
 
Ante esta perspectiva de retos y en el marco de un aniversario más del IMSS, Leyva Almeida informó que el 81% de los derechohabientes en Sonora se encuentran satisfechos o muy satisfechos con la atención que reciben, según reveló la Encuesta Nacional de Satisfacción de Derechohabientes Usuarios de Servicios Médicos, aplicada por Transparencia Mexicana.
 
Este porcentaje de aceptación ha permitido que el Instituto mantenga su nivel de satisfacción desde noviembre de 2009, cuando el 81% de derechohabientes tuvieron una opinión similar, ya que en cada semestre que se ha realizado la encuesta, la aceptación ha sido siempre por encima del 80%. Antes de estas evaluaciones, el porcentaje de satisfacción era menor al 70% de aceptación.
 
Otro dato que refleja la satisfacción de los derechohabientes es que el 88% de los encuestados en Sonora asegura que si algún familiar o amigo tuviera que recibir atención médica, recomendaría la unidad que visitó para que fuera atendido en el Seguro Social.

Los derechohabientes evaluaron a las enfermeras como el personal de la unidad que mejor servicio brindó, con el 97% de satisfacción. Además, el 56% de los encuestados aseguró que en los últimos seis meses han notado una mejor disposición por atenderle por parte del personal.
 
Junto con la mejor disposición de los empleados, el 84% de los usuarios del IMSS consideraron buena o muy buena la atención recibida en urgencias.
 
Ante este escenario de retos con la demanda en aumento, Leyva Almeida explicó que el IMSS se prepara en Sonora con la Unidad Médica de Atención Ambulatoria y la Unidad de Medicina Familiar de 10 consultorios, que se construye al sur de Hermosillo, el Hospital General de Zona de 180 camas, también en la capital del estado, así como la ampliación y remodelación de las áreas de urgencias en Guaymas y Nogales, además de equipamiento constante en sus unidades.

La encuesta fue levantada entre el 20 y 1 de julio en diferentes Unidades de Medicina Familiar y hospitales del IMSS en la delegación Sonora, a través de Transparencia Mexicana, un organismo ajeno al Seguro Social, que realiza los estudios de satisfacción de usuarios.